FAQ
Hoe kan ik contact opnemen met Ka-Ca?
Je kunt ons een e-mail sturen op info@ka-ca.com. Ons klantenserviceteam helpt je graag verder met alles wat je nodig hebt!
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet je eventuele wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na de bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden geweigerd. Je kunt je bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling nadat je deze hebt ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en betalingen via PayPal en iDeal.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes. We verwerken bestellingen van maandag tot vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we in het weekend niet verzenden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de grote vraag kan het 2-4 weken duren voordat bestellingen aankomen.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Word ik belast met douane- en belastingkosten?
De op onze site weergegeven prijzen zijn belastingvrij in euro's, wat betekent dat je mogelijk verantwoordelijk bent voor het betalen van douanerechten en belastingen zodra je je bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, douanerechten en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra je bestelling op de eindbestemming aankomt. Deze kosten worden bepaald door je lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douanedienst. Voor meer informatie over kosten kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via info@ka-ca.com.
Wat moet ik doen als de ontvangen artikelen defect/verkeerd/beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als je goederen hebt ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect zijn. Vermeld je ordernummer, foto's van de artikelen en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van je pakket. We zullen ons uiterste best doen om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als je hebt betaald met een creditcard of betaalpas, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annulering naar de bank van de kaartuitgever verzonden. Neem contact op met de kaartuitgevende bank voor vragen over wanneer het tegoed op je account wordt bijgeschreven. Als je nog geen tegoed hebt ontvangen voor je retourzending, kun je het volgende doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op je account is bijgeschreven.